Vaak gestelde vragen

Antwoorden:

“Hoe kan ik een account aanmaken op de website? ”

Je kan je account rechtstreeks op de homepagina aanmaken door te klikken op de link "inschrijven" rechtsbovenaan. Vervolgens vul je jouw persoonsgegevens en e-mailadres in op het formulier voor het aanmaken van een account. Daarna kies je jouw vertrouwelijke wachtwoord dat je tweemaal bevestigt. Na de inschrijving op onze website, ontvang je een bevestigingsbericht in je mailbox.

Terug naar boven

“Waarom moet ik een account aanmaken?”

Met je account kan je een bestelling plaatsen op onze website en geniet je van alle voordelen van Planet Parfum.

Terug naar boven

“Ik ben mijn wachtwoord vergeten.”

Klik op "wachtwoord vergeten" en volg de procedure.

Terug naar boven

“Hoe kan ik mijn persoonsgegevens wijzigen?”

Ga naar je profiel met behulp van je login en wachtwoord. In je persoonlijke account kun je je persoonsgegevens wijzigen.

Terug naar boven

“Mijn getrouwheidskaart werd gestolen of ging verloren en ik wil een nieuwe ontvangen. Wat moet ik doen?”

Neem contact op met onze klantendienst met behulp van het contactformulier.

Terug naar boven

“Is de getrouwheidskaart van Planet Parfum gratis?”

De getrouwheidskaart van Planet Parfum is gratis.

Terug naar boven

“Hoe kom ik aan mijn getrouwheidskaart van Planet Parfum?”

Je kan ze aanvragen in de dichtstbijzijnde Planet Parfum-winkel.

Terug naar boven

“Ik heb me vergist bij het plaatsen van mijn bestelling. Wat moet ik doen?”

Neem contact op met onze klantendienst met behulp van het contactformulier.

Terug naar boven

“Kan ik een onbeperkte hoeveelheid producten kopen?”

Je kan tot maximaal 15 producten per bestelling kopen. Wil je meer producten kopen, neem dan contact op met onze klantendienst met behulp van het contactformulier.

Terug naar boven

“Hoe weet ik waar mijn pakje zich bevindt? ”

Je ontvangt je producten naargelang de dag en het uur van je bestelling. Zodra je bestelling is voorbereid en verzonden, ontvang je een e-mail met een opvolgingsnummer (track and trace number) waarmee je het pakje kan volgen.

Terug naar boven

“Ik heb een artikel besteld maar het is niet geleverd. Wat kan ik doen?”

Neem contact op met onze klantendienst met behulp van het contactformulier.

Terug naar boven

“Ik woon niet in België, kan er ergens anders geleverd worden?”

Onze e-commercesite levert alleen op Belgisch grondgebied.

Terug naar boven

“Ik heb een artikel ontvangen dat ik niet heb besteld. Wat moet ik doen?”

Neem contact op met onze klantendienst met behulp van het contactformulier.

Terug naar boven

“Het lukt me niet om mijn promocode op de website te gebruiken. Wat kan ik doen?”

Neem contact op met onze klantendienst met behulp van het contactformulier.

Terug naar boven

“Kan ik mijn aankopen veilig betalen op de website Planetparfum.be? ”

Het hele bestelproces is volledig beveiligd. De persoons- en bankgegevens zijn beschermd door een beveiligde SSL-server. Je kan dus in alle veiligheid op onze website winkelen.

Terug naar boven

“Kan ik betalen met mijn cadeaukaart?”

Ja, je kan betalen met je cadeaukaart. Als het beschikbare bedrag op je cadeaukaart lager is dan het totaalbedrag van je bestelling, wordt je gevraagd om het saldo van de betaling te regelen via een andere betaalmethode die op de website wordt aanvaard. Als het bedrag van de bestelling lager is dan het beschikbare bedrag op je cadeaukaart, kan je het ongebruikte saldo bij een volgende aankoop online of in een winkel uitgeven.

Terug naar boven

“Kan ik een factuur ontvangen voor mijn onlineaankopen?”

Na de voorbereiding en verzending van je bestelling, ontvang je automatisch je factuur op het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt opgegeven.

Terug naar boven

“Welke betaalmethodes zijn beschikbaar voor onlineaankopen?”

Je kan kiezen uit de volgende betaalmethodes: Maestro, Visa, Mastercard, American Express. Je kan de functies van de Bancontact-kaart gebruiken via je Maestro-kaart. Deze functies zijn meestal beschikbaar op dezelfde kaart.

Terug naar boven

“Welke leveringsmethodes zijn beschikbaar?”

Er zijn vier mogelijkheden om je pakje te ontvangen:

  • Gratis levering in een Planet Parfum winkel
  • Levering thuis of op het werk
  • Levering in een pakjesautomaat
  • Levering in een afhaalpunt

Terug naar boven

“Hoe verloopt een levering in de winkel?”

Als je voor levering in een winkel kiest, wordt het pakje geleverd op het adres van de winkel die je bij je bestelling hebt opgegeven. Je moet de orderbevestiging en factuur meebrengen om je pakje in de winkel in ontvangst te kunnen nemen.

Terug naar boven

“Hoe lang blijft mijn pakje beschikbaar in een Planet Parfum-winkel?”

Als je het pakje na twee weken niet bent komen ophalen in de winkel, neemt onze klantendienst contact met je op om je eraan te herinneren dat je bestelling beschikbaar is. Het pakje blijft dan nog 15 dagen beschikbaar.

Terug naar boven

“Hoe lang blijft mijn pakje beschikbaar in een ophaalpunt van bpost?”

Het pakje blijft 15 dagen beschikbaar in een ophaalpunt van bpost.

Terug naar boven

“Hoe verloopt de levering in een bpost-punt?”

Als je voor levering in een bpost-punt kiest, wordt het pakje geleverd op het adres van het bpost-punt dat je bij je bestelling hebt opgegeven. Je moet je naam en de naam Planet Parfum vermelden om je pakje in een bpost-punt in ontvangst te kunnen nemen.

Terug naar boven

“Hoe verloopt een levering aan huis?”

Als je voor levering aan huis kiest, wordt het pakje geleverd op het leveradres dat je bij je bestelling hebt opgegeven. Bij ontvangst is het mogelijk dat je gevraagd wordt een document te ondertekenen.

Terug naar boven

“Wat moet ik doen als mijn bestelling niet is geleverd?”

Als je na de voorziene levertermijn geen nieuws hebt, neem je contact op met de klantendienst met behulp van het contactformulier.

Terug naar boven

“Hoeveel bedragen de verzendkosten?”

Levering in de winkel is steeds gratis, ongeacht het bedrag van je bestelling. Indien je je bestelling niet in de winkel laat leveren zijn er 2 mogelijkheden:

  • Als de bestelling hoger is dan 50 euro, is de levering gratis
  • Voor bestellingen onder 50 euro bedragen de verzendkosten 3.95 euro

De verzendkosten worden zo nodig automatisch aan het totaalbedrag van je bestelling toegevoegd.

Terug naar boven

“Het pakje werd niet geleverd omdat er niemand thuis was op het moment van de levering. Wat kan ik doen?”

Bij afwezigheid steekt de postbode een bericht in de brievenbus dat hij is langsgeweest. Dan heb je drie mogelijkheden om je pakje te ontvangen:

  • Je hebt 15 dagen tijd om het af te halen in het postkantoor of postpunt vermeld op het bericht.
  • Je kan aan een derde naar keuze vragen om het af te halen in het postkantoor of postpunt vermeld op het bericht.
    De gekozen persoon moet zich melden met het volledig door de bestemmeling van het pakje ingevulde en ondertekende bericht.
  • U vraagt aan uw postbode om zich nog eens aan te bieden op hetzelfde adres via www.bpost.be/nieuweaanbieding.

Terug naar boven

“Kan ik mijn levering door een derde laten afhalen?”

Ja, als deze persoon zich aanbiedt met jouw identiteitskaart en de aankoopbevestiging.

Terug naar boven

“Op welk ogenblik wordt het track & trace-nummer meegedeeld?”

Zodra je bestelling is voorbereid en verzonden, ontvang je een e-mail met een opvolgingsnummer (track and trace number) waarmee je het pakje kan volgen.

Terug naar boven

“Ik wil een of meerdere bestelde producten retourneren. Hoe kan ik dat doen?”

De producten moeten binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag na de levering worden geretourneerd. Retourneren kan alleen in een winkel. Neem contact op met onze klantendienst met behulp van het contactformulier alvorens de producten te retourneren.

Terug naar boven

“Wat moet ik doen als het pakje beschadigd is?”

Neem contact op met onze klantendienst met behulp van het contactformulier.

Terug naar boven

“Wat zijn de terugbetalingstermijnen?”

De terugbetaling van geretourneerde producten kan tot 14 werkdagen na ontvangst van de teruggestuurde producten duren.

Terug naar boven

“Wat zijn de modaliteiten voor het retourneren of omruilen van producten? ”

Voor zover het product niet is gebruikt of uit het cellofaan (verpakking) is gehaald, kan je het binnen 14 dagen gratis retourneren of omruilen in een van onze winkels (gratis service). Neem contact op met onze klantendienst met behulp van het contactformulier voor informatie over de procedure. Voor de retours in de winkel moet je leveringsbon en factuur bij de hand houden.

Terug naar boven

“Hoe kan ik worden terugbetaald als ik beslis om de bestelling te retourneren?”

Wanneer je de producten in de winkel retourneert (gratis service), word je met een tegoedbon of contant geld terugbetaald. De eventuele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij wij ons hebben vergist in je bestelling.

 

 

 

 

 

Als je ondanks onze inspanningen niet tevreden bent over onze service, kan je altijd beroep doen op het online verzoeningsplatform van de Ombudsman voor de Handel. Het doel is om klanten en handelaars dichter bij elkaar te brengen. Een onafhankelijke verzoener kan het dossier inkijken en een neutraal advies formuleren. Als de klant en de handelaar dit advies aanvaarden, is het geschil opgelost.

 

 

Terug naar boven