Retour

Vous avez changé d’avis après avoir passé votre commande? Pas de souci: vous pouvez retourner vos produits gratuitement chez Planet Parfum.

 

Quels sont les articles qui peuvent être retournés ?
 

  • Seuls les produits qui n’ont pas été utilisés ou retirés de leur cellophane (emballage) peuvent être retournés.
  • Les produits peuvent être échangés dans un délai de 14 jours dans l’un de nos magasins (en Belgique uniquement). Les produits retournés au-delà du délai de 14 jours ainsi que les retours pour lesquels la procédure de retour mentionnée ci-dessous n’a pas été respectée ne seront pas acceptés et pas remboursés.

 

Comment retourner un ou plusieurs articles ?
 

1. Préparez le numéro de votre commande (mentionné sur le bon de livraison qui accompagne votre colis)  et prenez contact avec notre service clientèle grâce au formulaire de contact à votre disposition.

 

2. Un conseiller reprend ensuite contact avec vous pour vous expliquer la procédure à suivre et vous envoyer un document d'autorisation de retour.

 

3. Rendez-vous dans l’un de nos magasins avec :

  • Les produits dans leur emballage d'origine et en parfait état incluant sans s’y limiter les échantillons, les cadeaux clients et toute notice d’emploi.
  • Votre document d’autorisation de retour, votre bon de livraison et votre facture. (Aucun retour ne sera accepté sans le document d'autorisation de retour).

 

4. Une conseillère beauté reprendra vos produits et vous donnera un bon à valoir sur votre prochain achat.