Questions fréquentes

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Réponses:

“Comment puis-je créer un compte sur le site ? ”

Vous pouvez créer votre compte directement sur la page d'accueil, en cliquant sur le lien "s'inscrire" situé en haut à droite. Ensuite, il vous suffit de remplir le formulaire de création de compte avec vos coordonnées personnelles ainsi que votre adresse e-mail. Puis, choisissez votre mot de passe confidentiel, que vous devez valider deux fois. Si vous possédez une carte fidélité Planet Parfum, n’oubliez pas de la renseigner à cet endroit afin de bénéficier de vos avantages clients. Après l'enregistrement sur notre site, un message de confirmation vous sera envoyé dans votre messagerie électronique.

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“Pourquoi dois-je créer un compte ?”

Votre compte vous permet de passer une commande sur notre site et de bénéficier de tous les avantages Planet Parfum.

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“J'ai oublié mon mot de passe.”

Veuillez cliquer sur "mot de passe oublié" et suivre la procédure.

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“Comment puis-je modifier mes informations personnelles?”

Connectez-vous à votre profil en utilisant votre login et mot de passe. Dans votre compte personnel, vous pourrez modifier vos informations personnelles.

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“Comment obtenir ma carte de fidélité ?”

Vous pouvez la demander dans le magasin Planet Parfum le plus proche de chez vous.

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“La carte de fidélité est-elle gratuite ?”

La carte de fidélité Planet Parfum est gratuite.

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“Ma carte de fidélité a été volée ou perdue et je souhaite en obtenir une nouvelle. Comment faire ?”

Prenez contact avec notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact à votre disposition ou rendez-vous dans un de nos points de vente.

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“J'ai commandé un article mais il n'a pas été livré. Que puis-je faire?”

Prenez contact avec notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact à votre disposition

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“Je n'habite pas en Belgique, puis-je être livré ?”

Notre site e-commerce livre uniquement sur le territoire belge.

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“Je me suis trompé lors de ma commande, que faire?”

Prenez contact avec notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact à votre disposition.

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“Puis-je acheter une quantité illimitée de produits?”

Vous pouvez acheter jusqu'à 15 produits maximum par commande. Si vous souhaitez commander une quantité supérieure, veuillez prendre contact avec notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact à votre disposition.

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“J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé. Que dois-je faire?”

Prenez contact avec notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact à votre disposition

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“Comment savoir où est mon colis ? ”

Vous recevrez vos produits en fonction du jour et de l'heure de votre commande. Une fois votre commande préparée et envoyée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi (track and trace number) vous permettant de suivre votre colis.

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“Je ne parviens pas à utiliser mon code promo sur le site. Que puis-je faire?”

Prenez contact avec notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact à votre disposition

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“Quels sont les moyens de paiement disponibles pour un achat en ligne?”

Les moyens de paiement acceptés sont : Maestro, Visa, Mastercard, American Express et la carte cadeau Planet Parfum. . Vous pouvez utiliser les fonctionnalités de la carte Bancontact via votre carte Maestro. Ces fonctionnalités sont généralement disponibles sur la même carte. Les cartes de type Cirrus ne sont pas acceptées sur notre site.

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“Puis-je régler mes achats en toute sécurité sur le site Planetparfum.be ? ”

Tout le processus de commande est entièrement sécurisé. Les informations personnelles et bancaires sont protégées par un serveur sécurisé SSL. Vous pouvez donc acheter sur notre site en toute sécurité.

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“Puis-je recevoir une facture pour mes achats en ligne ?”

Après la préparation et l'envoi de votre commande, vous recevrez automatiquement votre facture à l'adresse e-mail que vous nous avez indiqué au moment de votre commande.

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“Puis-je payer en utilisant ma carte-cadeau?”

Oui, vous pouvez payer au moyen de votre carte-cadeau. Si le montant disponible sur votre carte cadeau est inférieur au montant total de votre commande, il vous sera demandé de régler le solde de la commande au moyen d'un autre moyen de paiement accepté sur le site. Pour le cas où le montant de la commande est inférieur au montant disponible sur votre carte-cadeau, le solde non utilisé pourra être dépensé lors d'une prochaine commande en ligne ou d'un prochain achat en magasin.

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“Que faire si ma commande n'est pas livrée ?”

Si vous n'avez toujours pas de nouvelles après le délai prévu pour la livraison, veuillez contacter le service clientèle en utilisant le formulaire de contact à votre disposition.

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“Combien de temps mon colis reste-t-il disponible dans un point de collecte bpost?”

Le colis est disponible pendant 15 jours dans un point de collecte bpost.

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“Puis-je faire retirer ma livraison par une tierce personne ?”

Oui, si cette personne se présente avec votre carte d'identité et la confirmation d'achat.

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“Le colis n'a pas été livré car il n'y avait personne à mon domicile au moment de la livraison. Que puis-je faire?”

En cas d’absence, le facteur dépose un avis de passage dans la boite aux lettres. Vous avez ensuite trois possibilités pour récupérer votre colis :

  • Vous bénéficiez d’un délai de 15 jours pour le retirer au bureau de poste ou Point Poste mentionné sur votre avis de passage.
  • Vous pouvez demander à un tiers de retirer votre envoi au bureau de poste ou Point Poste mentionné sur votre avis de passage.
    La personne choisie pour retirer l’envoi doit se présenter avec l’avis de passage complété et signé par le destinataire du colis.
  • Vous pouvez demander que votre facteur le présente à nouveau à la même adresse via www.bpost.be/nouvellepresentation.

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“A combien s'élèvent les frais d'envoi ?”

Le cas échéant, les frais d'envoi sont automatiquement ajoutés au montant total de votre commande. Si la commande est supérieure à 50 EUR, la livraison est gratuite. Pour les commandes en-dessous de ce montant, les frais de livraison s'élèvent à 3,95 EUR. En magasin, la livraison est toujours gratuite, quel que soit le montant de votre commande

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“Comment se passe une livraison à domicile?”

Si vous avez choisi une livraison à domicile, le colis vous sera livré à l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande. Vous pouvez être amené à devoir signer un document lors de la réception.

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“A quel moment le numéro track & trace est-il communiqué?”

Une fois votre commande préparée et envoyée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi (track and trace number) vous permettant de suivre votre colis.

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“Quelles sont les méthodes de livraison disponibles?”

Il y a quatre possibilités pour récupérer votre colis :

  • Livraison dans un magasin Planet Parfum
  • Livraison à domicile ou au travail
  • Livraison dans un distributeur de paquets
  • Livraison dans un point d’enlèvement

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“Combien de temps mon colis reste-t-il disponible dans un magasin Planet Parfum?”

Si, après deux semaines, vous n'êtes pas encore venu chercher votre colis en magasin, notre service clientèle prend contact avec vous pour vous rappeler la disponibilité de votre commande. Le colis restera encore disponible pendant 15 jours dans votre magasin Planet Parfum.

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“Comment se passe une livraison dans un point bpost?”

Si vous avez choisi une livraison dans un point bpost, le colis vous sera livré à l'adresse du point bpost indiquée lors votre commande. Vous devez vous munir de votre confirmation de commande ou de votre facture pour réceptionner votre colis dans un point bpost.

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“Comment se passe une livraison en magasin?”

Si vous avez choisi une livraison en magasin, le colis vous sera livré à l'adresse du magasin indiquée lors de votre commande. Vous devez vous munir de la confirmation de commande ainsi que de la facture pour réceptionner votre colis en magasin.

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“Quelles sont les modalités de retour ou d'échange ? ”

Pour autant que le produit n'ait pas été utilisé ou retiré de son cellophane (emballage), vous pouvez retourner ou échanger gratuitement tous vos produits achetés dans un délai de 14 jours dans l'un de nos magasins (service gratuit). Pour des raisons d’hygiène, nous ne reprenons pas les produits de maquillage. Prenez contact avec notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact à votre disposition pour les informer et connaître la procédure. Vous devrez vous munir du document d'autorisation de retour envoyé par le service clientèle pour ramener vos produits en magasin.

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“Comment puis-je être remboursé si je décide de retourner la commande?”

Lorsque vous retournez vos produits en magasin (service gratuit), vous êtes remboursé avec un bon à valoir ou en liquide. Les frais d'envoi éventuellement payés ne sont pas remboursés sauf pour le cas où nous avons commis une erreur dans votre commande.

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“Quels sont les délais de remboursement?”

Le remboursement des produits retournés peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables après réception des produits renvoyés.

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“Je souhaite retourner un ou plusieurs produits commandés. Comment puis-je faire ?”

Les produits doivent être retournés dans les 14 jours calendrier à partir du jour suivant celui de la livraison. Le retour s'effectue en magasin uniquement. Avant de retourner vos produits, merci de contacter d'abord notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact mis à votre disposition.

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“Que faire si le colis est endommagé ?”

Prenez contact avec notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact à votre disposition.

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